Contact

CRM

CRM staat voor Customer relationship management, oftewel in het Nederlands verkoopbeheersysteem of relatiemarketing. Het is een systeem waarin klantgegevens worden opgeslagen en beheerd. Centraal hierin staat de communicatie tussen bedrijf en klant. Het is zeer waardevol om contact met klanten op een goede manier in stand te houden. Hierin kan een goed CRM een waardevolle rol spelen.

Het is belangrijk dat klanten het gevoel krijgen dat ze een persoonlijke benadering krijgen, echter verschillende klanten zijn vaak divers wat betreft hun wensen. Een CRM probeert deze diversiteit aan wensen zo goed mogelijk te managen zodat het contact met alle klanten naar wens kan verlopen.